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公司售后服务标准

    为了方便各连锁店的手机售后,提高服务质量及工作效率,节约人力成本,保障连锁店的权益:

一、品牌机

    1MOTO、诺基亚、三星等一线品牌机

    (1)在公司提货时请当面验清机身配件,提货后如有缺少公司将不再负责。

    (2)在提货5日内出现“性能故障”可退回公司(注:保卡不能填写,手机没有磨损、外包装串标完好无缺、配件齐全)

    (3)保卡填写后,手机按售后机处理

    (4)电池在保6个月,耳机在保3个月,充电器在保1

    (5)以下情况不在保修范围之内

        1)进液

        2)屏幕损坏、挤压、变形等人为损坏。

        3)尾插变形、不能正常充电。

        4)机头私修。

        5)卡槽脱落

    (6)保修手机时应携带保修卡、手机。

    (7)更换配件时需提供保修卡复印件、发票复印件方可更换。(注:配件更换需要大约15个工作日,工作日内不包含周六、周日)

    (8)注:送修机需各店提前保存机身资料,经公司处理后如有资料丢失公司概不负责!

    2、长虹、波导、嘉源、联创等品牌机

    (1)在提货7日内出现“性能故障”可退回公司(注:保卡不能填写,手机没有磨损、配件齐全)

    (2)保卡填写后,手机按售后机处理(15日内可换新机)

    (3)自购机日起手机非人为故障可享受保修一年(注:如进液、机身损坏、磨损将报价维修)

       1)屏幕无显示、无法开机、无振铃、无法正常开关机、不识SIM卡、不送话等性能故障;充电器不能正常充电;电池不能正常充电或待机时间短;耳机不能正常送受话;以上故障均可在在保期间享受换新及维修

       2)电池在保6个月,耳机在保6个月,充电器在保1

   (4)以下情况不在保修范围之内

      1进液

      2屏幕损坏、挤压、变形等人为损坏。

      3尾插变形、不能正常充电。

      4机头私修。

      5卡槽脱落

    (5)保修手机时应携带保修卡、手机。

    3、亿通、步步高等国产品牌机

    (1)在提货15日内出现“性能故障”可退回公司(注:保卡不能填写,手机没有磨损、配件齐全)

    (2)销售后机身有性能故障可在15日内更换新机或维修

    (3)自购机日起手机非人为故障可享受保修一年(注:如进液、机身损坏、磨损将报价维修)

       1屏幕无显示、无法开机、无振铃、无法正常开关机、不识SIM卡、不送话等性能故障;充电器不能正常充电;电池不能正常充电或待机时间短;耳机不能正常送受话;以上故障均可在在保期间享受换新及维修

       2电池在保6个月,耳机在保6个月,充电器在保1

    (4)以下情况不在保修范围之内

      1进液

      2屏幕损坏、挤压、变形等人为损坏。

      3尾插变形、不能正常充电。

      4机头私修。

      5卡槽脱落

    (5)保修手机时应携带保修卡、手机。

    注:送修机需各店提前保存机身资料,经公司处理后如有资料丢失公司概不负责!

公司地址:郑州市郑东新区通泰路与宏图街交叉口   邮政编码:450000  
客服邮箱:shengyu8888888@163.com   客服电话:0371-6809184
  
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